Zugverspätung: Was zu tun ist

Die tägliche Routine ist schwer nachvollziehbar. Die Ereignisse, die es betreffen, sind wirklich ziemlich viel und es läuft nicht immer alles so, wie es sollte. Leider hatten Sie heute eine Zugverspätung. Der, den Sie normalerweise nehmen, hat einen Rückschlag erlitten und den Tagesplan nicht eingehalten. In Panik, wegen all der Termine auf der Tagesordnung, haben Sie im Internet „Zuflucht“ gesucht, um zu verstehen, wie man sich in dieser Situation bewegen kann.

Zum Glück hast du es in meinen Blog geschafft. In diesem Tutorial werde ich Ihnen helfen, den Status eines Zuges online und in Echtzeit zu überprüfen. Außerdem werde ich Ihnen sagen, was Sie tun können, um eine Rückerstattung zu beantragen, insbesondere wenn Sie Ihren Anschlussflug oder ein abfliegendes Flugzeug verpasst haben. Aber „lassen wir das Geschwätz jetzt“, beginnend mit einem genaueren Blick auf den Fall.

Zugverspätung

In den folgenden Abschnitten gebe ich Ihnen alle Informationen über italienische, europäische oder ausländische Zugverspätungen. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass der Teil, der sich auf die Erstattungen bezieht, ausschließlich für die wichtigsten in Italien tätigen Eisenbahngesellschaften, nämlich Trenitalia und Italo, detailliert aufgeführt ist.

Was die Rückerstattung der internationalen Eisenbahngesellschaften betrifft, schlage ich vor, dass Sie sich direkt an deren Kommunikationskanäle oder sogar an Ihr Reisebüro wenden. Aber ich denke, wir können anfangen.

Stichwortverzeichnis

Wie mit Zugverspätungen umgegangen wird

Zunächst ist es notwendig, das Management von Zugverspätungen zu beleuchten. Der Hauptinzidenzfaktor ist natürlich die Zeit. Je nach Zeitpunkt ist es möglich, Unvorhergesehenes optimal zu organisieren und zu „amortisieren“.

Dies ist den Eisenbahngesellschaften bekannt, die sofort bereit sind, Verspätungen in Echtzeit über alle Informationskanäle mitzuteilen. Tatsächlich ist es wahrscheinlich, dass Sie etwas über Ihren Menschenhandel gehört haben, aber Sie waren nicht in der Lage, herauszufinden, was genau. Keine Sorge, denn dank Apps und Online-Diensten kostet es heutzutage nichts mehr, diese Zweifel auszufüllen (ich zeige es Ihnen bald).

Aber kommen wir gleich zur Sache. Die Bahngesellschaften sind sehr vorsichtig mit Zugverspätungen, weil sie sonst gezwungen wären, denjenigen, die das Ticket bezahlt haben, eine Entschädigung zu zahlen.

Hauptsächlich lassen sich Zugverspätungen in Zeiträume einteilen:

  • Zwischen 30 und 60 Minuten
  • Über 60 Minuten
  • Über 120 Minuten

Bedeutet das, dass es keine Rückerstattung vor 30 Minuten gibt? Nicht unbedingt, solange Sie nicht innerhalb einer halben Stunde am Zielort angekommen sind.

Ja, denn auch in diesen Fällen ist die Ankunft entscheidend. Wenn Sie Ihr Ticket beispielsweise nicht für eine außergewöhnliche Veranstaltung nutzen konnten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des Tickets. Wenn Sie jedoch innerhalb von 30 Minuten an Ihrem Zielort angekommen sind, werden Sie nicht erkannt (versuchen Sie zu fragen, aber es wird schwierig sein, das Gegenteil zu tun).

Mal sehen, was passiert, wenn Sie diese Zeitgrenzen überschreiten.

Zwischen 30 und 60 Minuten

Die Rückerstattung für die Zeitspanne von 30 – 59 Minuten wird nur von Trenitalia gewährt und bezieht sich auf die Arrows.

Wenn Sie eine Frecciarossa-, Frecciargento- oder Frecciabianca-Fahrkarte haben und der Zug innerhalb von 59 Minuten angekommen ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, die wie folgt berechnet wird:

  • 25% des Ticketpreises
  • Bonus-/Gutscheinzahlung für den Kauf eines neuen Tickets innerhalb von 1 Jahr

Über 60 Minuten

Wenn mehr als eine Stunde verstrichen ist und der Zug im nächsten Zeitfenster, genau innerhalb von 119 Minuten, angekommen ist, bieten sowohl Trenitalia als auch Italo eine Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen an:

  • 25% des Ticketpreises
  • Zahlung in Bonus/Coupon (12 Monate gültig), in bar oder mit Kreditkarte

Über 120 Minuten

Wenn mehr als 2 Stunden vergangen sind, bedeutet dies, dass die Zugverspätung erheblich ist. Aus diesem Grund bieten sowohl Trenitalia als auch Italo eine Entschädigung in Höhe von 50% des Ticketpreises an. Die Zahlungsbedingungen sind die gleichen für die Rückerstattung innerhalb von 1 Stunde und 59 Minuten.

Wie man sieht, ob ein Zug Verspätung hat

Nun wollen wir sehen, wie wir überprüfen können, ob ein Zug Verspätung hat, damit wir wissen, wie die geschätzten Wartezeiten aussehen.

Obwohl Sie die Informationen über Ankünfte, Abfahrten und Verspätungen am Schalter oder auf der Leuchttafel am Bahnhof erfahren können, ist die bequemste Art der Zugüberwachung sicherlich online, mit Ihrem Smartphone, Tablet oder PC.

Sowohl Italo als auch Trenitalia bieten Ihnen die Möglichkeit, die gesamte Eisenbahninfrastruktur über das Internet zu konsultieren. Lesen Sie weiter, um im Detail zu erfahren, wo Sie sich anschließen können.

Zugverspätung heute in Echtzeit

Um zu überprüfen, ob ein Zug auf dem Schienennetz verlangsamt ist, müssen Sie einfach nur den richtigen Link anschließen und die Zugnummer oder den Bahnhofsnamen eingeben, um die Informationstabellen und eventuelle Verspätungen zu sehen.

Unten habe ich die Links und Anweisungen für jede Bahngesellschaft eingetragen.

Italozug

Um die Verspätungen von Italo Treno zu konsultieren, müssen Sie sich mit der Sektion Italo in Viaggio verbinden und das Feld „Suche nach Zugnummer“ ausfüllen oder den Namen der Station im Menü „Echtzeit-Bahnhof“ auswählen.

Sie können die Verspätungen der Strecken, die den Hochgeschwindigkeitszügen von Italo entsprechen, einsehen und die voraussichtlichen Ankunftszeiten kennen.

Trenitalia

Um die Verspätungen der Fahrzeuge der italienischen Staatsbahn oder der Trenitalia zu sehen, die mit dem Abschnitt ReiseZugWählen Sie die Option „Zug – Bahnhof„, geben Sie die Zugnummer oder den Bahnhof ein und wählen Sie dann die Suche.

Alternativ wählen Sie den Bahnhof auf der Zugkarte von Italien aus. Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, können Sie im Menü „Ansicht auf Karte“ zwischen dem nationalen Verkehr (Hochgeschwindigkeitszüge wie Roter Pfeil, Silberpfeil und Weißer Pfeil) und dem Regionalverkehr wählen.

Trenord

Um die Verspätungen der Trenord Züge zu konsultieren, müssen Sie sich in diesen Bereich der Trenord Website einloggen. Auf diese Weise sehen Sie den Bahnverkehr in Echtzeit geteilt durch die Routen (normalerweise als Routen bezeichnet).

Wenn Sie hingegen die einzelnen Züge des Trenord in Echtzeit sehen wollen, verbinden Sie sich mit dem My-Link-Portal (erreichbar über die Verkehrseite des Trenord).

Verspätete Züge vorbei

Um historisierte Zugverspätungen zu sehen, können Sie nicht die gleichen Dienstleistungen wie oben beschrieben nutzen. Tatsächlich entsprechen diese genau den Beratungen im Vorstand in Echtzeit. Die von mir gerade empfohlenen Tools würden es Ihnen höchstens ermöglichen, Zugverspätungen innerhalb weniger Stunden oder eines Tages anzuzeigen.

Wenn Sie die vergangene Zugverspätung überprüfen müssen, müssen Sie diesen UniqueVisitor-Service nutzen. Sie ist nur für Frecce (Frecciarossa, Frecciargento und Frecciabianca), also nur für Trenitalia verfügbar. Außerdem sollten Sie wissen, dass zum Zeitpunkt des Schreibens die Datenhistorie bis zum 20. Juni 2019 verfügbar ist (aber diese Grenze könnte jetzt, wo Sie lesen, entfernt worden sein, also versuchen Sie es mal).

Nachdem Sie die Seite aufgerufen haben, scrollen Sie nach unten zu „Historische Zugverspätungen der Trenitalia„. Sie sehen dann ein Formular, in das Sie die Zugnummer und das Abfahrtsdatum eingeben können. Sie müssen dann die Option Suchen wählen und warten.

An diesem Punkt sollten Sie die geplanten und tatsächlichen Zeiten dieses Zuges an einem bestimmten Tag und für jede Haltestelle sehen. Hier finden Sie nützliche Einträge wie „Verspätung in Minuten“ oder „Abfahrtsverzögerung„.

Wenn Sie stattdessen die vergangenen Zugverspätungen von Italo sehen wollen, ist die einzige Lösung, die Ihnen zur Verfügung steht, der Italo-Informationsschalter in der Nähe Ihres Wohnortes. Wahrscheinlich haben sie die Mittel, um den Verlauf der Route zu überprüfen.

App zur Kontrolle der Zugverspätung

Wenn Sie den Ticketcode haben oder die Zugnummer kennen, können Sie auch eine App benutzen, die die Situation der italienischen Bahnlinien in Echtzeit überprüft. Mal sehen, was sie sind und wie sie funktionieren:

  • App Trenitalia – verfügbar für iOS und Android – ist die offizielle Trenitalia-App, die neben den verschiedenen Fahrkartenkauf- und Anzeigefunktionen auch die Überprüfung von Zugverspätungen in Echtzeit (Pfeile und Regionalzüge) ermöglicht.
  • Italo App – verfügbar für iOS und Android – ist die offizielle Italo App, die es Ihnen ermöglicht, Züge mit Ihrem Smartphone oder Tablet zu überwachen, indem Sie Informationen vom Italo in Viaggio Service abrufen.
  • Die App Orari Treni – verfügbar für iOS und Android – ist eine gut gemachte App von Drittanbietern, die eine Vielzahl von Tipps und nützlichen Informationen für die gesamte italienische Bahnstrecke bietet. Neben Echtzeit-Nachrichten und Fahrkartenspar-Tools gibt es die Funktionen „Zugsuche“ und „Bahnhofssuche“. Sie können sie benutzen, um die abfahrenden oder ankommenden Züge zu sehen, Ihren Zug zu finden und um Verspätungen zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass diese App kostenlos ist und die Züge von Italo und Trenitalia (Regional und Frecce) unterstützt.

Wie man verspätete Züge im Ausland sieht

Wenn Sie sich im Ausland befinden und sich entschieden haben, einen Zug zu nehmen, rate ich Ihnen, die offizielle App der jeweiligen Bahngesellschaft herunterzuladen, um sich über Verspätungen zu informieren.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass du bestimmte Apps im App Store (iOS) oder Play Store (Android) nur im Ausland siehst, wenn du dich im Ausland befindest, weil du geoblockt bist. Sie sollten jedoch wissen, dass es auch einige recht effektive Alternativen gibt, die Sie bereits aus Italien herunterladen können.

Dank der kostenlosen Apps in den digitalen Stores sollte es möglich sein, Spiele zu buchen und den Status der Zugstrecken in Echtzeit zu überprüfen. Wenn Sie einige Beispiele wollen, bitte sehr:

  • Japan Train Delay App – Japan Official Travel App für iOS oder Android – ideal, um die Ankünfte, Abfahrten und Fahrpläne von Japans U-Bahnen und öffentlichen Zügen zu sehen (obwohl es für einen japanischen Zug eigentlich schwierig ist, mit Verspätung anzukommen).
  • New Yorker Zugverspätungs-App – MyTransit NYC Subway für Android oder NYC Transit für iOS – für die U-Bahn, den Bus und den New Yorker Zug (MTA)
  • London Train Delay App – London Travel Free für Android oder London Transport für iOS – für die Londoner U-Bahn
  • Europe Train Delay App – Trainline für Android oder iOS – zur Planung und Überwachung von Zügen in ganz Italien und Europa.

Wann ist die Erstattung von Zugverspätungen zu beantragen?

Es gibt verschiedene Situationen, in denen Sie bei der Eisenbahngesellschaft eine Erstattung für teilweise oder vollständige Zugverspätungen beantragen können.

Wie auch immer, denk daran, dass du es in solchen Situationen nicht kriegen wirst:

  • Ticketbetrag weniger als 4,00€
  • Naturereignisse, die nicht mit dem Eisenbahnnetz zusammenhängen
  • Gratistickets durch Gutscheine oder Boni erhalten
  • Fahrkarte gekauft, wenn der Zug bereits Verspätung hatte (deshalb ist es immer gut, sich vor dem Kauf „in letzter Minute“ zu informieren)
  • Andere außerordentliche Situationen, die rechtzeitig mitgeteilt wurden (z.B. Wartungsarbeiten und geplante Streiks)
  • Jedes andere Ereignis auf der Strecke, im Zug oder im Bahnhof, für das das Eisenbahnunternehmen nicht verantwortlich ist (unvorhergesehene Ereignisse, die nicht zum Eisenbahnbetrieb gehören)

In der Fortsetzung der Lektüre finden Sie stattdessen die Erkenntnisse zu den häufigsten Fällen, für die eine Erstattung vorgesehen ist. Bedenken Sie jedoch, dass es immer zwei Hauptinzidenzfaktoren gibt: Zeit und Ankunft am Zielort.

Berechnung der Zugverspätungszeit

Als erstes müssen Sie die Verspätungsminuten des Zuges schätzen. Dazu müssen Sie lediglich die auf dem Ticket aufgedruckte Zeit mit der Internetzeit vergleichen.

Sie können dann die Verzögerungszeit berechnen, um zu überprüfen, ob sie innerhalb der im vorherigen Punkt des Tutorials angegebenen Bedingungen liegt.

Antrag auf Erstattung bei Zugverspätung

Wenn der Zug eine halbe Stunde oder mehr Verspätung hat, erhalten Sie eine Entschädigung. Eigentlich sollten Sie nichts tun, um es zu beantragen: das Verfahren ist automatisch und Sie sollten innerhalb von 30 Tagen einen Gutschein erhalten. In jedem Fall rate ich Ihnen, den Vorfall innerhalb von 24 Stunden zu melden, damit Sie sicher sein können, dass Sie eine Rückerstattung erhalten.

Wenn Sie irgendwelche Zweifel oder Beschwerden über Ihre Situation zu klären hatten, können Sie das auch tun:

  • Verwenden Sie das Beschwerdeformular, das ich im letzten Teil dieses Tutorials eingefügt habe
  • Kontaktieren Sie den Italo Kundenservice unter der gebührenfreien Nummer 892 020 (es gibt keine alternative gebührenfreie Nummer)
  • Wenden Sie sich an den Trenitalia-Kundendienst unter der gebührenfreien Nummer 892 021 (eine gebührenfreie Nummer ist auch in diesem Fall nicht verfügbar)
  • Gehen Sie zum Fahrkartenschalter des nächstgelegenen Bahnhofs Ihrer Wohnadresse

Durch Verspätung verlorener Zugzusammenfall

Wenn Sie zufällig einen anderen Zug nehmen mussten und diesen wegen Problemen auf dem Trenitalia- oder Italo-Bahnkanal verpasst haben, müssen Sie sich unbedingt an den Schalter wenden.

Das Support-Team vor Ort sollte in der Lage sein, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem es Ihnen vielleicht einen kostenlosen Ticketwechsel auf den nächsten Anschlussflug anbietet.

Denken Sie auf jeden Fall immer daran, dass die Bahngesellschaften über mögliche Zugverspätungen aufgrund von Verbindungen oder geplanten Arbeiten informiert sind und diese im Voraus ankündigen (aus diesem Grund erhalten Sie oft keine Rückerstattung).

Ein Beispiel für Live-Updates für Verspätungen aufgrund von Verbindungen finden Sie auf der Trenitalia-Website unter „Züge mit möglichen Verspätungen aufgrund von Wartezeiten auf Verbindungen“ (kleiner Text am Ende der Seite). Ein ähnlicher Informationskanal wird auch von Italo zur Verfügung gestellt (siehe am Ende des Tutorials, um mehr zu erfahren).

Flugzeugverlust durch Zugverspätung

Wenn Sie eine Reise mit mehreren Haltestellen und verschiedenen Verkehrsmitteln geplant hatten, sind Sie wahrscheinlich über die unglückliche Situation gestolpert, dass Sie Ihr Flugzeug aufgrund einer Zugverspätung verloren haben.

Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, erstatten Trenitalia und Italo die Fahrkarten ihrer Fahrzeuge nur teilweise zurück. Wenn es jedoch relevante Gründe gab, warum eine Strecke plötzlich aus der Eisenbahnverkehrstabelle gestrichen wurde, ist es sehr wahrscheinlich, dass das Zugticket in voller Höhe erstattet wird.

Aber dann bliebe das Problem des Flugtickets. In solchen Fällen sieht die Bahngesellschaft leider keine Rückerstattung vor (oder zumindest in den meisten Fällen, aber versuchen Sie trotzdem, Sie zu informieren).

In jedem Fall können Sie, wenn Sie eine Versicherung für Ihre Reise abgeschlossen haben, wie z.B. die von mir bereits empfohlene Buchungspolice, von Ihrer Versicherungsgesellschaft die Rückerstattung des Betrages verlangen. Dies wäre ideal, um eine Entschädigung im Zusammenhang mit dem Bahn- und/oder Flugverkehr zu erhalten, aber auch, um eine Rückerstattung für den Aufenthalt zu erhalten, den Sie nicht in Anspruch genommen haben. Voraussetzung ist, dass die Gründe dafür nachgewiesen werden können und dass der Versicherungsvertrag eine dieser Situation entsprechende Klausel enthält.

Überprüfen Sie auch die Bestellung, die Sie für Ihr Flugticket oder Ihren Aufenthalt aufgegeben haben. Sehr oft ist die Grundversicherung sogar im Reisepaket enthalten und man merkt es gar nicht.

Andere Situationen, die bei Zugverspätung erstattungsfähig sind

Es gibt auch andere Situationen, in denen Sie eine Rückerstattung für verspätete Zugfahrten erhalten könnten. Ich gebe Ihnen eine Liste der häufigsten:

  • Außergewöhnliche Ereignisse im Zusammenhang mit dem Eisenbahnnetz
  • Zugstreik
  • Ereignisse im Zusammenhang mit dem Eisenbahnsystem
  • Schlechtes Wetter (z.B. Schnee und andere ungünstige Witterungsbedingungen)
  • Plötzliche Ausfälle im Eisenbahnnetz (außer denen, die im Rahmen der außerordentlichen Instandhaltung repariert werden)

Informationskanäle für Züge

Zusätzlich zu den Apps, die ich empfohlen habe, um Zugverspätungen zu überprüfen und alle geplanten Arbeiten oder Nachrichten über außergewöhnliche Ereignisse zu überwachen, schlage ich vor, dass Sie die folgenden Informationskanäle überwachen:

  • News Infomobilität von Trenitalia – finden Sie den Service unter dieser Adresse auf der Trenitalia Website;
  • Trenitalia Website, Rubrik „Geplante Arbeiten“ – finden Sie das Tool unten auf der Trenitalia Homepage, es ermöglicht Ihnen, die Verspätungen der Züge für einen bestimmten Zeitraum zu überprüfen;
  • Trenitalia Website, Sektion „Züge mit möglichen Fahrplanänderungen bei Streckenunterhaltungsarbeiten“ – dieser Service ist nützlich, um Zugverspätungen im Zusammenhang mit Streckenunterhaltungsarbeiten zu konsultieren, Sie finden ihn immer unten auf der Trenitalia Homepage;
  • Die Website von Trenord – Sie finden sie unter diesem Link;
  • Italo informiert – Sie finden es in dieser Sektion von Italo in Viaggio, einem Kommunikationskanal für Nachrichten und Ereignisse, die sich auf dem Eisenbahnnetz abspielen;
  • Italo Treno Reklamationsformular online – Sie finden es unter dieser Adresse;
  • Trenitalia Beschwerdeformular online – Sie finden es hier.