Amazon ist zweifellos die meistgenutzte E-Commerce-Website der Welt für ihre Einkäufe. Innerhalb der Website finden Sie Tausende von virtuellen Regalen mit Millionen von Produkten, die Ihnen zur Verfügung stehen. Selbst die Preise sind in den meisten Fällen die niedrigsten unter den im Netz angebotenen. Wie kann ich Amazon Italia im Falle von Problemen kontaktieren?
Die Hilfe des Unternehmens wird als eine der präzisesten und pünktlichsten anerkannt, aber um sie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie den richtigen Weg finden, um sie in Anspruch zu nehmen. Die Kontaktaufnahme mit Amazon Italia ist in der Tat gleichzeitig einfach, aber mit Nuancen, die den Bedürfnissen aller Nutzer gerecht werden können. Wenn Sie die für Sie am besten geeignete Methode finden wollen, bitte ich Sie nur um ein paar Minuten Geduld und lesen Sie den Leitfaden weiter. Nach einer kurzen Einführung werde ich Ihnen zeigen, wie Sie in allen möglichen und denkbaren Formen an Amazon schreiben können.
Wie Sie Amazon UK kontaktieren können
Bevor ich Ihnen jedoch zeige, wie Sie Amazon Italia kontaktieren können, möchte ich mit Ihnen über diese unglaubliche Realität sprechen. Die berühmteste Website der Welt entstand 1994 in den Vereinigten Staaten auf der Grundlage der Ideen und Bemühungen von Jeff Bezos, der als einer der ersten das Potenzial des E-Commerce-Systems, wie wir es heute kennen, erkannte.
Ursprünglich als Online-Buchhandlung gestartet, hat Amazon schnell erste Gewinne erzielt und die Palette der verkauften Produkte erweitert. Die ersten wirklichen Gewinne kamen jedoch im Jahr 2002, als sich der Online-Shop nach dem Platzen der Dotcom-Blase als wesentlich solider erwies als viele andere Unternehmen.
Von diesem Moment an hörte Jeff Bezos‘ Aufstieg zum Erfolg nie auf, er erreichte die Spitze der Weltwirtschaft und bot den Benutzern alle möglichen Dienste an, von Sprachassistenten bis hin zu Streaming-Filmen und Musik. Gegenwärtig gehört Amazon gemessen am Umsatz zu den 10 umsatzstärksten Unternehmen der Welt, wobei die Gewinne weiter steigen und eine beispiellose globale Expansion zu verzeichnen ist. Ganz zu schweigen von der Unterstützung, einer der besten überhaupt. Lassen Sie uns also sehen, wie Sie mit einem Amazon-Operator sprechen können.
Stichwortverzeichnis
- Amazon-Unterstützungs-E-Mail senden
- Rufen Sie Amazon Italien von Ihrem Mobiltelefon aus an
- Amazonas-Italien aus dem Ausland anrufen
- Einen Amazon-Anbieter kontaktieren
- Wie man eine Rückkehr zu Amazon beantragt
- Wie man mit Amazon Logistics spricht
- Amazon-Produkt nicht eingetroffen
Amazon-Unterstützungs-E-Mail senden
Amazon UK per E-Mail zu kontaktieren, ist wirklich ein Kinderspiel. Machen Sie sich aber keine Sorgen, wenn Sie mit diesem Thema nicht sehr vertraut sind. In diesem Abschnitt werde ich Schritt für Schritt erklären, wie das Verfahren abgeschlossen werden kann.
Gehen Sie zunächst auf die offizielle Website von Amazon und melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an. Um Amazon zu kontaktieren, müssen Sie eingeloggt sein und eine der verfügbaren Optionen auswählen. Drücken Sie jetzt die Schaltfläche Hilfe in der oberen Leiste und warten Sie, bis die nächste Seite geladen ist. Wählen Sie hier, im interaktiven Menü unten, „Weitere Informationen? „und wählen Sie dann Kontakt.
Wählen Sie unter den Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, um Amazonien zu kontaktieren, diejenige aus, die Ihrem Fall am besten entspricht. Wenn es sich z.B. um ein Problem mit einem Auftrag handelt, wählen Sie diesen Grund. Beschreiben Sie dann unter Punkt 2 kurz die Art des Problems.
In wenigen Sekunden öffnet sich ein neues Menü, in dem Sie wählen können, ob Sie Amazon per E-Mail oder alternativ per Chat kontaktieren möchten.
Jetzt brauchen Sie nur noch dem Operator, mit dem Sie kontaktiert werden, Ihr Problem zu beschreiben. Wenn Sie sich für die Nutzung des Chats entscheiden, erhalten Sie fast sofort eine Antwort. Für die Methode, die E-Mail verwendet, müssen Sie mindestens 24 Stunden warten.
Von Ihrem Mobiltelefon aus Amazonien anrufen
Falls Sie es vorziehen, mit einem Anbieter zu sprechen, können Sie Amazon Italia von Ihrem Mobil- oder Festnetztelefon aus anrufen. Die E-Commerce-Site hat diese Kanäle in der Tat auch für ihre Kunden vorbereitet, mit kompetenten und vorbereiteten Callcentern.
Im Vergleich zu einer Kontaktaufnahme per E-Mail haben Sie in diesem Fall kein Problem damit, dem Support-Team Ihre Bedürfnisse klarer zu formulieren und vielleicht klarer zu erklären, was das Problem mit Ihnen ist. Aus persönlicher Erfahrung kann ich Ihnen versichern, dass die Support-Mitarbeiter von Amazon sehr freundlich sind und immer bereit sind, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.
Um Amazon Italia von Ihrem Mobiltelefon aus anzurufen, entsperren Sie Ihr Smartphone, öffnen Sie die Telefonanwendung und wählen Sie die folgende Nummer: 800 145 851.
Bevor Sie mit dem Amazon-Operator sprechen, denken Sie immer daran, Ihre E-Mail-Adresse griffbereit zu halten, denn sie ist eine der ersten Daten, die Sie zur korrekten Identifizierung aufgefordert werden.
Amazonas-Italien aus dem Ausland anrufen
Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund vorübergehend in einem fremden Land aufhalten oder umgezogen sind, müssen Sie möglicherweise wissen, wie Sie Amazon Italia vom Ausland aus anrufen können. Tatsächlich steht der Kundendienst auch für diejenigen Benutzer zur Verfügung, die nicht aus Italien anrufen, aber dennoch Unterstützung bei einem gekauften Produkt oder einer gekauften Dienstleistung benötigen.
Die Kontaktaufnahme mit Amazon aus dem Ausland ist wirklich einfach. Entsperren Sie zunächst Ihr Smartphone und öffnen Sie den Dialer für Anrufe. Wählen Sie hier +39 0200617929 und drücken Sie dann die grüne Taste. Auch hier gilt: Denken Sie daran, Ihre E-Mail-Adresse griffbereit zu halten. Um unangenehme Überraschungen zu vermeiden, stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Telefonplan keine zusätzlichen Gebühren für Auslandsgespräche enthält.
Wenn Sie in Europa sind, können Sie Ihren Tarif ohne besondere Probleme nutzen. Wenn Sie einen anderen Kontinent besuchen, können die Kosten jedoch sehr hoch sein. Vergessen Sie auch nicht, vor der Nummer die Ländervorwahl +39 oder 0039 anzugeben, da der Anruf sonst nicht korrekt weitergeleitet werden kann.
Einen Amazon-Verkäufer kontaktieren
Unter den Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, gibt es auch die Möglichkeit, einen Amazon-Verkäufer zu kontaktieren. Dieses Verfahren muss jedoch notwendigerweise in zwei Stränge geteilt werden, um alle möglichen Szenarien zu untersuchen.
Kontaktieren Sie einen Amazon-Verkäufer, bevor Sie eine Bestellung aufgeben
Wenn Sie sich ein Produkt ansehen, das Sie schon lange kaufen möchten und Zweifel an dessen Eigenschaften oder Funktionalität haben, sollten Sie wissen, dass Sie sich im Voraus an einen Amazon-Anbieter wenden können, um ihm Fragen zu stellen. Dies zu tun ist eigentlich sehr einfach: Zuerst loggen Sie sich bei Amazon ein.
Suchen Sie nun im Amazon-Shop nach dem Artikel, der Sie interessiert, und klicken Sie ihn an, um ihn bildschirmfüllend zu öffnen. Klicken Sie hier auf der rechten Seite auf den blau markierten Namen des Verkäufers, der Sie direkt auf die gewünschte Homepage führt.
Auf dem nächsten Bildschirm, diesmal gelb markiert, finden Sie die Schaltfläche Kontakt zum Verkäufer. Nachdem Sie darauf geklickt haben, geben Sie den Grund für Ihre Kontaktaufnahme an und schreiben Sie die Nachricht.
Kontaktaufnahme mit einem Amazon-Verkäufer nach einer Bestellung
Falls Sie den Amazon-Anbieter nach Erhalt der Ware oder vor der Lieferung kontaktieren möchten, dauert dies nur wenige Minuten. Um fortzufahren, öffnen Sie den Abschnitt Bestellungen, der von der Service-Homepage aus zugänglich ist und in dem Sie alle Artikel finden, die Sie bisher gekauft haben.
Neben dem Foto des Objekts finden Sie den Namen des Verkäufers, wiederum blau hervorgehoben. Klicken Sie einfach darauf, um zum Kontaktformular zu gelangen, das ich im vorigen Absatz abgebildet habe. Wählen Sie hier die Option Kontakt mit dem Verkäufer und wählen Sie dann den Artikel „Ich brauche Hilfe bei: einer Bestellung, die ich aufgegeben habe“. Schreiben Sie dann die Nachricht und senden Sie sie ab. Sie sollten innerhalb von 48 Stunden nach der Anfrage eine Antwort per E-Mail erhalten.
Wie man eine Rückkehr zu Amazon beantragt
Sind Sie nach der Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer immer noch nicht zufrieden mit dem von Ihnen gekauften Artikel und möchten nun eine Rückgabe von Amazon verlangen? Sie sollten wissen, dass dies eines der von den Benutzern am meisten geschätzten Merkmale ist, das gleichbedeutend mit Transparenz und Zuverlässigkeit ist. Mein einziger Rat ist, diese Funktion nicht zu missbrauchen, denn Ihr Konto könnte vorübergehend gesperrt werden, was anderen Kunden wie Ihnen bereits passiert ist.
Um die Rückkehr auf Amazon zu ermöglichen, gehen Sie zu dem Ihren Bestellungen gewidmeten Abschnitt, der sowohl von PC als auch von Android- oder iOS-Apps aus zugänglich ist. Wählen Sie hier die Option Artikel zurücksenden oder ersetzen, die die Schaltfläche neben der von Ihnen aufgegebenen Bestellung ist.
Markieren Sie auf dem nächsten Bildschirm das Kästchen neben dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, geben Sie einen Grund an und drücken Sie Weiter. Denken Sie immer daran, dass Sie in der Regel 30 Tage Zeit haben, um die Rücksendung zu beantragen, es sei denn, es liegen Funktionsstörungen vor, die unter die Garantie fallen.
Wählen Sie nun, ob Sie den Artikel umtauschen möchten, indem Sie auf „Umtauschartikel wählen“ klicken, oder ob Sie eine Rückerstattung auf Ihr Amazon-Konto oder direkt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erhalten möchten. Klicken Sie zum Abschluss auf Weiter und wählen Sie ggf. Ihre Rückgabemethode aus.
Wie man mit Amazon Logistics spricht
Amazon Logistics ist Amazons offizieller Kurier, der sich um die Lieferung bestellter Artikel kümmert, insbesondere in Großstädten. Dieser Service wird ständig erweitert und ermöglicht es dem Unternehmen, den gesamten Bestellvorgang vom Lager bis zur Haustür zu verfolgen.
Die Amazon Logistik ermöglicht Ihnen auch eine viel präzisere Verfolgung Ihres Pakets als andere Kuriere. Tatsächlich wurde vor kurzem ein System implementiert, das den Benutzern die Möglichkeit gibt, den Standort des Auftrags fast in Echtzeit zu verfolgen. Um Ihr Paket mit der Amazon-Logistik zu verfolgen, müssen Sie nur in den Bereich Bestellungen gehen, den Artikel auswählen, den Sie verfolgen möchten, und die Option Mein Paket verfolgen wählen. Lesen Sie mehr über die Verfolgung von Amazons Paket.
Wenn es Ihr Ziel ist, Amazon Logistics für weitere Informationen über die Sendung zu kontaktieren, sollten Sie wissen, dass dies mit den oben genannten Methoden möglich ist. Gegenwärtig gibt es keinen speziellen Call-Center-Dienst, der es Ihnen ermöglicht, direkt mit dem Kurier zu sprechen.
Handelt es sich bei dem Spediteur andererseits nicht um Amazon Logistics, sondern um einen der anderen Kuriere, die eine Partnerschaft mit dem Unternehmen eingegangen sind, ist es am einfachsten, Informationen anzufordern, indem Sie die Kundennummer anrufen. Hier sind die Kontakte derer, die bei Amazon am meisten genutzt werden:
- UPS Italien – 800 122 732
- GLS – 199 151 188
- TNT – 199 803 868
- SDA – 199 113 366
- DHL – 199 199 199 345
Für Bartolini hingegen sieht die Sache etwas anders aus, denn die Filialen verwalten die Lieferung autonom. Um die Nummer der nächstgelegenen Zweigstelle zu erfahren, können Sie die auf der offiziellen Website des Kuriers verfügbare Liste konsultieren.
Amazon-Produkt nicht eingetroffen
Manchmal kann es vorkommen, dass das von Ihnen gekaufte Amazon-Produkt verspätet oder gar nicht geliefert wird. Dies ist eine sehr seltene Situation, aber sie kann trotzdem eintreten. In diesem Fall sollten Sie nicht den Mut verlieren! Der erste Schritt, den Sie unternehmen müssen, ist die Kontaktaufnahme mit Amazon UK mit den Verfahren, die ich Ihnen gerade gezeigt habe, möglicherweise per Telefon. Dies ist in der Tat der schnellste Schritt, um das Unternehmen über die Unannehmlichkeiten zu informieren.
Zweitens, da alle Bestellungen den Namen des verantwortlichen Kuriers enthalten, empfehle ich Ihnen, sich direkt an den Kurier zu wenden. Wenn es sich nicht um Amazon Logistics handelt, wird es der zuständige Kurier sein, der Ihnen so viele Informationen wie möglich über Ihr Problem liefern kann.
Bitte denken Sie daran, dass es in einigen Fällen möglich ist, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Alle Versanddienste senden das Paket nach einer bestimmten Anzahl von Zustellversuchen an die Adresse des Empfängers (in der Regel 2) an den Absender zurück.