Wie man mit Ärger umgeht

In dieser eingehenden Studie möchte ich einige Überlegungen vorschlagen, die Sie zu einem besseren Umgang mit Frustration in Form von Nervosität und wütenden Reaktionen führen können, insbesondere wenn diese in aggressiver Weise zum Ausdruck kommt. Das schnelle Leben der modernen Zeit, die ständige Suche nach Arbeit oder Studienverpflichtungen und die beträchtliche Wettbewerbsfähigkeit, die heute für jeden Sektor typisch ist, bringen viele von uns in Situationen großen psychologischen Drucks, der, wenn er nicht optimal bewältigt wird, dazu führen kann, dass wir automatische und „giftige“ psychische Kreisläufe entwickeln, die, zusätzlich zur Verschlimmerung der Situation, dazu neigen, sich in widersprüchlichem und zornigen Verhalten nach außen zu entladen. Ich werde Ihnen auch einen „Leseschlüssel“ für die Wutbewältigung in einigen Themenkategorien geben, von Kindern über ältere Menschen bis hin zu wütenden Klienten. Zu guter Letzt werde ich das Thema Technik aufgreifen, um einige Anwendungen zu empfehlen, die zur Beruhigung dieser Emotion beitragen. Ich möchte jedoch von vornherein klarstellen, dass alles, was Sie in den nächsten Zeilen lesen, das Ergebnis meiner Neugierde ist, die mich dazu veranlasst, Themen zu erforschen, die mit der Psyche zu tun haben und die von dem technologischen Element profitieren können.

Stichwortverzeichnis

• Wie man Wut definiert
• Unterschied zwischen Wut und Nervosität
• Arten von menschlichem Zorn
• Nebenwirkungen der Wut auf die Psyche
• In welchem Alter kann sich Wut als Gefühl manifestieren?
• Wut bei Kindern
  • Wie man Kindern Wut erklärt
• Wut bei Erwachsenen
• Wie man seinen Ärger beruhigt oder beseitigt
  • Ratschläge zur Beseitigung von Ärger
  • Aktivitäten und Apps, die Ärger lindern
  • Wie Sie Ihrem angestauten Ärger auf gesunde Weise Luft machen
• Wie man mit dem Ärger anderer umgeht
  • Wie man mit einem verärgerten Klienten umgeht
• Was tun, wenn Wut gefährlich wird

Wie man Wut definiert

Aus praktischer Sicht bin ich sicher, dass auch Sie mindestens einmal in Ihrem Leben ein Gefühl der Wut erlebt haben, das vielleicht durch jemanden verursacht wurde, der Sie nicht respektiert hat, oder durch eine Situation, die zu schmerzhaft war, um sie loszulassen. Unabhängig davon, ob Sie sarkastisch, passiv-aggressiv oder passiv-aggressiv reagiert haben, haben Sie sich möglicherweise verärgert, frustriert und in einigen Fällen sogar wütend gefühlt.

In dem Wunsch, eine „wissenschaftlichere“ Definition zu geben, würde ich Ihnen sagen, dass der Zorn und das Gefühl des Zorns einer emotionalen Bewegung entsprechen, die manchmal als Reaktion auf innere oder äußere Reize und die Interpretation, die das Subjekt ihnen gibt, zerdrückt wird. Diese Erfahrung ist äußerst komplex und wirkt sich letztlich auf verschiedenen Ebenen auf unser Dasein aus.

Tatsächlich übt die Wut unter diesem Aspekt ihre negativen Auswirkungen aus:

• Physiologisch. Die Überaktivierung vegetativer Reaktionen, wie z.B. erhöhter Herzschlag und Druck, kann bei Verzweiflung schließlich zu koronaren und verwandten Erkrankungen führen;
• Kognitiv. Generierung von Schleifen automatischer negativer Gedanken, die als solche dazu neigen, sich mit der Zeit aufrechtzuerhalten und zu verstärken;
• Verhalten. Mit Einstellungen und Handlungen, die sich sehr oft der bewussten Kontrolle entziehen, so dass sie unberechenbar oder sogar riskant werden.

Die oben genannten Veränderungen betreffen also unser Sein als Ganzes, das in dem Versuch, sich an den Kontext, der sie verursacht hat, anzupassen (oder ihn zu modifizieren), manchmal auch Verhaltensweisen in die Praxis umsetzt, die völlig losgelöst von der emotionalen Komponente und daher äußerst schwer zu kontrollieren sind.

Unterschied zwischen Wut und Nervosität

„Wenn ich nervös bin, bedeutet das, dass mich etwas wütend macht?“ Gute Frage, wollen Sie wissen, ob Nervosität und Wut sich mit Emotionen überschneiden? Nun, es ist nicht immer so, oder besser gesagt, ein starker Zustand der Nervosität (aufgrund der Einnahme von Substanzen oder pathologischer Ursachen) könnte bei einem wütenden Zugang zögern. Nervosität kann daher als ein psychologisches Substrat betrachtet werden, das sich mit einer extremen Empfindlichkeit gegenüber bestimmten Reizen und einer nicht angemessenen Reaktion auf diese manifestiert.

Wie Sie also verstehen können, ist die Persönlichkeit des Menschen auch durch eine gewisse Korrelation zwischen emotionalen Mustern gekennzeichnet, die sich ineinander umwandeln und verstärken können. Denken Sie zum Beispiel an die Frustration, die Sie empfinden, wenn Sie etwas nicht tun können. Wie geduldig Sie auch sein mögen, am Ende werden Sie wütend. Denken Sie darüber nach, dass Sie dasselbe in einem Zustand erhöhten Drucks tun müssen (z.B. während eines Tests oder einer anderen bewertenden Prüfung). Die Angst und Nervosität würde am Ende Ihre Leistung verschlechtern und dazu führen, dass Sie recht schnell die Beherrschung verlieren.

Nun, das bedeutet nicht unbedingt, dass Ihr „die Beherrschung verlieren“ Schreien und Gebrüll bedeutet. Wut kann ein gewaltiger Gestaltwandler sein.

Arten der Wut des Menschen

Aber wenn es stimmt, dass Ärger allgemein als eine unangenehme, negative Erfahrung wahrgenommen wird, die ein Gefühl der inneren Leere hinterlässt, warum fühlen wir ihn dann? Wir sind wahrscheinlich verärgert, um uns zu schützen. Ob es sich um Raubtiere, Situationen oder Worte handelt, die uns wehtun, Wut entsteht aus Eventualitäten, die wir als nachteilig und potenziell schädlich interpretieren, natürlich alles in Bezug auf unsere forma mentis, die Bildung und das sozioökonomische und kulturelle Umfeld, in dem wir aufgewachsen sind.

Aus diesem Grund möchte ich noch einmal kurz auf den soeben abgeschlossenen Absatz zurückkommen, in dem ich Ihnen erzählt habe, wie Wut sich de facto wie ein geschickter Formwandler verhält, der in der Lage ist, selbst den aufmerksamsten Beobachter zu verwirren. Wut kann sich in der Tat in Form von Wut ausdrücken:

• Ressentiments, gegenüber einem lieben Freund, von dem wir uns verraten fühlen, nicht geschrien, sondern von hinten angefaucht;
• Ein Hauch von Bitterkeit oder Sarkasmus, mit der klassischen passiv-aggressiven Haltung von jemandem, der wütend ist, dies aber nicht zeigen will;
• Explosive Wut, und manchmal schädlich für Gegenstände oder die Person;
• Ein Moment des Nachdenkens, der dazu führt, die Wut so rational wie möglich zu analysieren und damit umzugehen.

Nicht umsonst ist die Metabolisierung der Ursachen und Situationen, die in uns Ärger hervorrufen, die wichtigste Voraussetzung für kognitiv-verhaltenspsychologische Interventionen.

Nebenwirkungen der Wut auf die Psyche

Ich denke, Sie werden inzwischen verstanden haben, dass Wut, wie jede Reaktion, die eine Überaktivierung des vegetativen und noradrenergen Systems beinhaltet, auf lange Sicht pathologische Auswirkungen auf verschiedenen Ebenen bestimmt.

Aus körperlicher Sicht können Episoden unkontrollierbarer Wut, Wutanfälle und Wutausbrüche zu Selbstverletzungen (Schnitte, Prellungen oder sogar Brüche) führen und anderen Menschen schaden. Eine chronische Überaktivierung des vegetativen Systems kann dann Selbstanzeichen mit Herzklopfen, Druckspitzen usw. hervorrufen, die auf lange Sicht ein Herz-Kreislauf-System abnutzen können, das möglicherweise bereits durch das Alter oder durch Wollustgewohnheiten und falsche Ernährung nachgewiesen ist.

Die psychologischen Auswirkungen sind vielleicht noch beängstigender als die physischen. Ein Zustand ständiger Nervosität mit möglicherweise veränderten normalen Schlafrhythmen im Wachzustand, wiederholten Wutausbrüchen und der Unfähigkeit, rational zurechtzukommen, könnte zu komplexen Manifestationen von generalisierter Angst, Persönlichkeitsstörungen und psychosomatischen Störungen führen, die natürlich mit körperlichen Manifestationen verbunden sind (psychogene spastische Kolitis, Tachykardie, Impotentia coeundi, weit verbreitete Schmerzen, dermatologische Störungen wie Dermatitis, rheumatologische Störungen wie Fibromyalgie usw.).).

Kurz gesagt, Körper und Geist werden dazu neigen, sich Hand in Hand auf einen pathologischen Zustand hin zu „bewegen“, der, wenn er nicht schnell korrigiert wird, zu ernsthaften persönlichen und familiären Leiden führen könnte.

In welchem Alter kann sich Wut als Gefühl manifestieren?

Jeder fühlt Zorn, und jeder manifestiert ihn auf seine Weise. Ich wette, das haben Sie erwartet, nicht wahr? Andererseits ist es vielleicht auch Ihnen passiert, dass Sie Zeuge der Szene wurden, als ein Kind einen Wutanfall bekam, indem es sich auf dem Sand wälzte und bis zum Hals weinte, weil sein Vater beschlossen hat, dass der Tag auf See vorbei ist. Genauso denke ich, dass auch Sie manchmal einem kleinen sarkastischen Witz über einen Arbeitskollegen oder einen verliebten Rivalen entgangen sind. Und was ist mit dem älteren Mann, der vielleicht an einer neurologischen Pathologie leidet, der seinen eigenen kognitiven Verfall bemerkt und darauf reagiert, indem er wütend wird und die Gabel wirft, die er nicht mehr mit einer einzigen Bewegung zum Mund bringen kann?

Wenn wir uns bedroht fühlen, durch jemanden, etwas, eine Situation oder eine Pathologie, ist es sehr wahrscheinlich, dass ein Gefühl der Angst, des Selbsterhaltungsbedürfnisses und der Frustration einen gewissen Grad an Wut in uns auslöst.

Wut bei Kindern

Bei Kindern äußert sich Ärger häufig in Aggressivität (Kratzer, Bisse usw.), die ein Gefühl der Frustration verbergen kann, das durch die Unfähigkeit, Unbehagen oder Leid auszudrücken, diktiert wird. In anderen Fällen jedoch werden Reaktionen, die scheinbar übertrieben erscheinen, von Bitten der Eltern um Aufmerksamkeit oder einfach von dem Wunsch diktiert, die Welt um das Kind herum zu erkunden, während es aufwächst.

In der Phase vor der Adoleszenz und in der Adoleszenzphase können die Wutausbrüche bei Kindern dann mit Schulereignissen, Ängsten oder spezifischen Phobien im Zusammenhang mit der Beziehung zu Gleichaltrigen oder dem eigenen Körper zusammenhängen.

Wie Sie sehen, ist die Kasuistik also sehr breit gefächert, und wenn Sie als Elternteil der Meinung sind, dass die unverhältnismäßigen Reaktionen Ihres Kindes übertrieben sind und nicht im Verhältnis zu den tatsächlichen Auswirkungen stehen, die die Ursachen haben sollten, schlage ich Ihnen vor, sich an einen Fachmann zu wenden, der Sie anleiten und Ihnen die richtigen Instrumente für den Umgang mit Ärger bei Kindern und Jugendlichen an die Hand geben kann.

Sie könnten sich an einen Kinderpsychologen wenden (Sie finden die vielen Online-Angebote anhand des Leitfadens, den ich der Suche nach einem Psychologen im Internet gewidmet habe) oder Sie könnten sich an ein Krankenhaus wenden, in dem es eine Abteilung für Kinderneuropsychiatrie gibt.

Alternativ könnten Sie sich auf Pädagogen und/oder andere Fachleute verlassen, die für das psychoevolutionäre Management von Kindern ausgebildet sind.

Wie man Kindern Wut erklärt

Wenn es natürlich schon kompliziert ist, sich einem Kind zu nähern, das seine Gefühle durch Treten und Weinen manifestiert, wird es noch schwieriger sein, ihm die Art seiner Gefühle zu erklären. Auch in diesem Fall gibt es viele Denkströmungen, aber fast alle Pädagogen sind sich einig, dass es notwendig ist, dem Kind, das eine Laune hat, ein paar Anweisungen zu geben, aber klar und deutlich, ohne allzu komplexe Erklärungen zu geben.

Wenn man das Kind einlädt, über sein eigenes Handeln nachzudenken, kann es die Reaktion der Eltern verstehen und verinnerlichen. Dann ist es ratsam, über das Geschehene zu sprechen und Alternativen zu dem aggressiven oder ablehnenden Verhalten des Kindes vorzuschlagen. Um mehr zu erfahren, versuchen Sie, einen Psychologen zu kontaktieren.

Wut bei Erwachsenen

Über die Manifestationen der Wut bei Erwachsenen habe ich in den vorangegangenen Absätzen bereits ausführlich gesprochen. Hier lohnt es sich, ein Konzept zu wiederholen: Obwohl Episoden „explosiver“ Wut in der Tat am leichtesten zu erkennen und zu interpretieren sind (während der Umgang mit dem Zugang zu gewalttätiger Wut offensichtlich komplexer ist), kann sich Wut auch auf subtilere Weise manifestieren.

Ich beziehe mich insbesondere auf den passiven Umgang mit dieser Emotion, der das Subjekt, das versucht, sie so weit wie möglich zu unterdrücken, drängt und dann wütenden Grüblern freien Lauf lässt, die durch sich wiederholende und unkontrollierbare abstrakte Gedanken in Bezug auf ein Ereignis oder eine Person gekennzeichnet sind, verbunden mit Negativität und geistiger Ermüdung. Wenn solche Grüblereien die psychologische Sphäre des Individuums durchdringen, werden sie schwer zu überwinden sein und sehr oft zu Zuständen allgemeiner Angst oder Depression führen, die mit einer gestörten Wahrnehmung von Eventualitäten verbunden sind.

Sie werden das von sich selbst verstanden haben, diese Art von Wut ist absolut vermeidbar, auch weil diejenigen, die sie ausprobieren, nicht immer in der Lage sind, ihr wirkliches Ausmaß zu interpretieren, nicht in der Lage sind, die Macht einzudämmen.

Wie Sie Ihren Ärger beruhigen oder beseitigen können

Wenn Sie so wütend geworden sind, dass Sie die Kontrolle über Ihre Emotionen und Ihr Handeln verloren haben, versuchen Sie, sich auf die Ursachen zu konzentrieren, die eine so starke Reaktion ausgelöst haben. Die Intensität Ihrer Reaktionen hängt von den Ursachen und insbesondere von der Interpretation ab, die wir geben.

Aus diesem Grund profitieren Patienten, die sich an einen Fachmann auf diesem Gebiet wenden, sehr von einer kognitiv-verhaltenspsychotherapie, die darauf abzielt, die Denkmuster und die Ursachen zu identifizieren, die sie aktivieren, und dann versucht, ihre Interpretation zu korrigieren und dem Patienten eine Reihe von Strategien vorzuschlagen, die darauf abzielen, das Angstniveau zu senken und die Wut in Reflexion umzuwandeln. Schlüsselelemente dieser Art von Therapie sind daher:

• Finden Sie die Ursachen;
• Identifizierung der automatischen Gedanken, die sich daraus ergeben;
• Suche nach Strategien, um diese Gedanken zu erkennen und die damit verbundenen Überzeugungen und die daraus resultierenden Interpretationen zu modifizieren.

Ich werde nicht weiter darauf eingehen, weil ich bei so wichtigen Themen keine allzu komplexen Abschweifungen versuchen möchte.

Ratschläge zur Beseitigung von Ärger

Wenn der Ärger, den Sie zufällig empfinden, nicht so invasiv in Ihr Leben eingreift, Sie aber dennoch in einigen Fällen ärgert, dann können Sie, bevor Sie sich an einen Psychologen wenden, versuchen, einige Strategien in die Praxis umzusetzen, die in erster Linie darauf abzielen, Ihre Erfahrung zu rationalisieren und vor allem die Ursachen Ihres Ärgers tiefer zu reflektieren.

Zunächst schlage ich Ihnen vor, dass Sie versuchen, Ihr Leben mit Gelassenheit zu leben. Es scheint trivial zu sein, aber das schnelle Leben, das uns die moderne Gesellschaft aufzwingt, bringt uns oft in Verbindung mit Umgebungen, Arbeitsaufgaben, Freundschaftsgruppen oder romantischen Beziehungen, die uns nicht wirklich befriedigen. Es ist nie eine gute Idee, toxische Beziehungen aufzubauen, die auf Annahmen beruhen, die durch Interesse gestört sind, und dies könnte leichter Nervosität und Angst erzeugen, die dann zu einem echten Gefühl der Wut führen können.

Im Folgenden möchte ich einige Situationen und damit verbundene Ratschläge zusammenfassen, die ich Ihnen gerne geben möchte, um zu lernen, wie man mit Ärger rational umgeht:

• Suchen Sie nach den Gründen für Ihre Wut und versuchen Sie, sie mit kaltem Kopf zu analysieren, vielleicht nach einem Mittagsschlaf oder nach einer körperlichen Aktivität;
• Entfernen Sie sich von giftigen Menschen und Umgebungen. Sehr oft sind es Eventualitäten, die uns negativ beeinflussen. Außerdem sollten Sie wissen, dass die Nähe zu einer Person, die über alles umstritten ist, das Risiko birgt, auch Sie in einen ungünstigen psychischen Zustand zu versetzen;
• Lernen Sie, „loszulassen“, und wenn Sie glauben, dass Ihnen jemand Unrecht getan hat und Sie dadurch wütend werden, versuchen Sie, die Umstände zu analysieren und sich in die Lage des anderen zu versetzen. Sie können die Episoden in einer ganzheitlicheren Weise auswerten;
• Versuchen Sie, Ihre Wut in Worte zu fassen, beschreiben Sie, was Ihnen wehtut, und sprechen Sie laut darüber, was Sie gerne tun würden, um die Situation zu ändern;
• Wenn Sie sich leichter ärgern, wenn Sie es eilig haben, etwas zu tun, versuchen Sie, Ihren Tag als Ganzes Revue passieren zu lassen, und denken Sie daran, Pausen einzulegen, ohne die Sie sich vielleicht müde und frustriert (und damit eher wütend) fühlen;
• Wenn Sie sich bei einem Thema unzulänglich oder unwissend fühlen, scheuen Sie sich nicht, offen darüber zu sprechen, und widmen Sie sich dann einem Studien- oder Arbeitsprojekt. Nur auf diese Weise können Sie sich verbessern und die Frustration, die aus dem Nichtwissen entsteht, eindämmen;
• Identifizieren Sie die Situationen, die Sie in Gefahr bringen, die Kontrolle zu verlieren, vermeiden Sie sie zunächst und studieren Sie sie aus der Distanz, um nicht der Irrationalität zum Opfer zu fallen. Nähern Sie sich ihnen schließlich mit einem erneuerten Geist;
• Versuchen Sie im Allgemeinen, sich nicht zu sehr auf negative Emotionen zu konzentrieren, sondern versuchen Sie eher, sich von ihnen abzulenken.

Aktivitäten und Apps, die Ärger lindern

Unter den Aktivitäten, die Sie als Sprungbrett zur Gelassenheit nutzen können und die Ihnen helfen könnten, Momente der Wut zu bewältigen und vollständig zu vernichten, kann ich Ihnen einige empfehlen:

• Musiktherapie;
• Die Reise;
• Sport;
• Kontakt mit Natur und Tieren;
• Meditation, Yoga und Qi Gong.

Meditation, Yoga und Qi Gong ermöglichen es Ihnen, Ihre Aufmerksamkeit auf sich selbst und die Gegenwart zu richten, um zu lernen, wie Sie Ihre Emotionen lenken und verwalten können.

Genau in Bezug auf diesen letzten Aspekt könnten Sie einen Blick auf die eingehende Studie werfen, die ich den Mind Training Apps gewidmet habe. Dort finden Sie viele nützliche Tipps, um die Technologie wirklich gewinnbringend einzusetzen und das Fachwissen von Tausenden von Expertentrainern in Achtsamkeit, Yoga und verwandten Disziplinen zu nutzen.

Wie Sie Ihrem angestauten Ärger auf gesunde Weise Luft machen

In gleicher Weise müssen Sie wissen, dass die Destruktivität unkontrollierter Wut auch wirksam bewältigt werden kann, indem die Aufmerksamkeit und Energie auf eine motorische Aktivität gelenkt wird, was dazu beitragen kann, Spannungen abzubauen oder sie auf ein „gesünderes“ Ziel zu lenken.

Neben den eindeutigen körperlichen und mentalen Vorteilen einer erhöhten Ausschüttung bestimmter Neurotransmitter darf nicht vergessen werden, dass die bei sportlicher Betätigung erforderliche mentale und körperliche Disziplin das Selbstvertrauen und die Selbstkontrolle tendenziell erhöht. Was soll ich sagen, scheint es nicht schon genug zu sein? Um mehr darüber zu erfahren und andere interessante Ideen zu diesem Thema zu finden, verweise ich Sie auf den Leitfaden, in dem ich die besten Apps für die Ausbildung des Körpers zusammengestellt habe.

Vergessen Sie nicht die so genannten Wuträume oder „Räume, um alles kaputt zu machen“, auch „Räume der Wut“ genannt, die heutzutage selbst in Italien immer mehr wachsen. Wie funktionieren sie? Ganz wie Sie denken: Bei Ihrer Ankunft werden Sie darüber informiert, wie Sie den Raum betreten können; dann werden Sie mit Helmen und Körperschutz gesichert (für einen wirksamen Schutz vor zufälligen Stößen); schließlich betreten Sie einen Raum, der zur Zerstörung der darin aufbewahrten Gegenstände benutzt wurde.

Diese letztgenannte Art von Aktivität könnte insbesondere nützlich sein, um eine explosive Wut zu beruhigen, die (auch sporadisch und bei mehreren Gelegenheiten) durch Ereignisse, die sich im Laufe des Lebens ereignet haben, und durch Gefühle des Unbehagens, die sich im Laufe der Zeit angesammelt haben, ausgelöst wurde. Als Alternative dazu könnten auch Kampfsportarten, die offensichtlich auf gesunde Weise und unter der Aufsicht eines sachkundigen Trainers ausgeübt werden, helfen (wie Boxen, auch auf nicht-kompetitivem Niveau).

Wie man mit dem Ärger anderer umgeht

Ein weiterer eher heikler Aspekt ist gerade die Bewältigung der Wut anderer. Das Postulat, von dem ich ausgehen möchte, lautet: „Wut erzeugt Wut“, um zu sagen, dass eine aggressive Reaktion auf eine Person, die bereits Opfer einer Episode explosiver Wut geworden ist, sicherlich nicht dazu beiträgt, die Angelegenheit auf ruhige Art und Weise zu lösen.

Wenn Sie es also mit jemandem zu tun haben, der aggressiv auf Sie zugeht, versuchen Sie von vornherein ruhig zu bleiben, geraten Sie nicht in die Wut-Schleife und versuchen Sie, einen Sicherheitsabstand zu der anderen Person zu wahren. Wenn die Option „Umdrehen, loslassen und weitergehen“ nicht anwendbar ist, versuchen Sie, in einem ruhigen Tonfall zu sprechen, vielleicht versuchen Sie, den verärgerten Gesprächspartner wieder auf die Ebene der Rationalität zu bringen, indem Sie Umschreibungen wie „Ich verstehe, warum Sie sich verärgert fühlen“ verwenden oder sich emotional an seinem Zustand mit Aussagen beteiligen, die sich auf Ihre Erfahrung beziehen. Achten Sie auf die Bewegungen Ihres Körpers und Ihre Mimik, auch diese können dazu beitragen, die Spannung zu lockern oder umgekehrt die Situation zu verschlimmern.

Kurz gesagt, ich rate Ihnen, sich einer verärgerten Person zu nähern, indem Sie versuchen, die von Ihnen geschaffene Situation zu interpretieren. Schlagen Sie friedliche Lösungen vor, ohne die Nerven zu verlieren.

Wie man mit einem verärgerten Kunden umgeht

Arbeiten Sie im Kontakt mit der Öffentlichkeit und müssen oft Hetzreden lösen oder Beschwerden von verärgerten Kunden entgegennehmen? Heutzutage kommt es immer häufiger vor, dass man sich in diesem „Kampf“ nicht allein fühlt, die Unhöflichkeit kann oft wehtun, vor allem, wenn sie wahllos gegen einen einfachen Call-Center-Mitarbeiter oder einen Frontoffice-Angestellten geäußert wird, der vielleicht mit dem dem Kunden verursachten Unbehagen nichts zu tun hat.

Leider so sehr, dass wir sehr oft auf eine Mauer aus Beleidigungen, weitschweifenden Beschwerden und grundlosen verbalen Aggressionen stoßen. Wie reagieren? Wie immer: Ruhe bewahren. Sie sollten nach Möglichkeit einen ruhigen Tonfall beibehalten und zeigen, dass Sie das Unbehagen des Klienten verstehen (Einfühlungsvermögen ist manchmal der Schlüssel zum Erfolg). Schlagen Sie vor, eine Lösung zu finden, die die Parteien versöhnen kann und die auf einfache und direkte Weise die durchzuführenden Operationen beschreibt. Letztlich geht es nur darum, die guten Regeln der Schlichtung anzuwenden, Geduld zu haben und zu versuchen, den verärgerten Klienten auf die Ebene der Rationalität zurückzubringen. Viel Glück!

Was tun, wenn die Wut gefährlich wird…

Und wenn der Zorn meines Partners (oder meiner Partnerin) wirklich zu groß und allgegenwärtig ist, was kann ich tun? Wie immer möchte ich Ihnen folgenden Rat geben: Wenn die Situation zu weit gegangen ist, wenn Ihr Partner, Freund oder Familienmitglied begonnen hat, seiner Wut durch körperlich oder verbal aggressives Verhalten Luft zu machen, und wenn Sie sich in bestimmten Situationen in Gefahr fühlen, scheuen Sie sich nicht, Hilfe zu holen.

Neben der Polizei, die eingreifen kann, wenn es zu einem körperlichen Übergriff kommt, können Sie sich darauf verlassen, dass Psychologen und Psychiater damit beginnen, das, was wie „nur eine Episode“ aussah, als eine echte Pathologie zu behandeln.

Auf der anderen Seite stehen Ihre Sicherheit und die Ihrer Mitmenschen an erster Stelle, also fühlen Sie sich nicht schuldig oder beschämt, sondern suchen Sie Hilfe.