Wie man Facebook kontaktiert

Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund an Facebook wenden müssen, z.B. um eine Störung, ein Problem, einen Fehler oder einen anderen Grund zu melden, aber nicht wissen, wie, ist dieser Leitfaden für Sie gedacht. Es gibt unendlich viele Gründe, warum Sie vielleicht mit dem Facebook-Team sprechen möchten. Vielleicht haben Sie Ihre Anmeldedaten verloren, oder Ihr Profil wurde blockiert oder gesperrt, oder im schlimmsten Fall wurde Ihr Profil gestohlen oder gehackt und jetzt sind Ihre Anmeldedaten nicht mehr gültig.

In diesen und anderen unglücklichen Situationen erkennen viele Benutzer, dass die Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Support nicht das Einfachste ist, was man im sozialen Netzwerk tun kann. Ich versichere Ihnen jedoch, dass es nicht unmöglich ist, und wenn Sie dieses Tutorial genau befolgen, werden Sie in der Lage sein, das Problem, das Sie erleben, in kurzer Zeit zu melden und zu lösen.

Wie man Facebook kontaktiert

Bevor Sie mit dem Leitfaden beginnen, beachten Sie bitte, dass es keine Telefonnummer gibt, die Sie kontaktieren können, um mit einem Facebook-Betreiber zu sprechen (zumindest direkt, siehe unten für weitere Details).

Das soziale Netzwerk verfügt jedoch über eine Reihe von Bots und automatisierten Systemen, die die verschiedenen Berichte und Serviceanfragen intelligent verwalten. Auf diese Weise können sie Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen, ohne Sie notwendigerweise mit einem Betreiber in Kontakt zu bringen.

Darüber hinaus erinnere ich Sie daran, dass Facebook ein Supportforum hat, das Sie über diesen Link erreichen können. Sie können es durchsuchen, um alle Fragen und Wünsche anderer Benutzer zu sehen und schließlich eine Lösung für Ihr Problem zu finden, ohne das Support-Center zu bemühen.

Wenn Sie jedoch einen Facebook-Betreiber kontaktieren müssen, um ein Problem zu melden, können Sie die allgemeine E-Mail verwenden, die das soziale Netzwerk zur Verfügung stellt. In diesem Leitfaden werde ich jedoch versuchen, Sie durch das Hilfszentrum zu führen, um Ihnen bei der Lösung einiger der häufigsten Probleme zu helfen.

Stichwortverzeichnis

Wie Sie Ihr Facebook-Login-Passwort wiederherstellen

Wenn Sie sich an den Facebook-Support wenden müssen, um Ihr Anmeldekennwort wiederherzustellen, weil Ihr Konto möglicherweise vorübergehend gesperrt oder gesperrt wurde, müssen Sie zunächst Ihre Anmeldeinformationen wiederherstellen.

Es gibt tausend Gründe, warum ein Konto gewaltsam gesperrt und getrennt wurde, wie z.B. die Eingabe falscher Passwörter, der Versuch, von ungewöhnlichen Orten darauf zuzugreifen oder der Zugriff mit neuen Geräten. Es ist auch wahr, dass Ihre Beiträge möglicherweise von anderen Benutzern gemeldet wurden, die Sie vielleicht nicht besonders mögen und Sie ärgern wollten.

Was auch immer der Grund für die Sperrung Ihres Kontos ist, als erstes müssen Sie versuchen, Ihre Zugangsdaten wiederherzustellen. Dazu müssen Sie auf dem Anmeldebildschirm von Facebook auf den Link „Can’t remember how to access your account anymore? „, die sich direkt unter den Feldern zur Eingabe Ihres Benutzernamens und Passworts befinden. Als nächstes müssen Sie die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich bei Facebook angemeldet haben. Sie können einen ähnlichen Vorgang mit der Facebook-App für iOS und Android durchführen.

Facebook wird eine E-Mail an diese E-Mail-Adresse senden, die einen Link zum Zurücksetzen des Passworts enthält, der nur einmal verwendet werden kann. Folgen Sie ihm einfach und konfigurieren Sie Ihr neues Passwort, indem Sie den Anweisungen folgen.

Sobald Sie den Vorgang abgeschlossen und ein neues Passwort festgelegt haben, können Sie auf Ihr Konto zugreifen und mit dem Bericht an den Facebook-Support fortfahren. Lesen Sie weiter, um zu verstehen, wie man das macht.

Kontakt zum Facebook-Support vom PC aus

Um Facebook von der Website aus und dann mit Ihrem Computer zu kontaktieren, müssen Sie sich in Ihr Profil einloggen und zu den Kontoeinstellungen wechseln. Danach müssen Sie bis zum Ende der Seite scrollen, wo eine Reihe von anklickbaren Einträgen erscheinen wird. Suchen und wählen Sie diejenige aus, auf der Service Center steht.

Dieser Bildschirm kann tatsächlich erreicht werden, auch wenn Sie nicht bei Facebook eingeloggt sind, und ist über diesen direkten Link zu erreichen.

Sobald Sie sich im Hilfecenter befinden, bietet Facebook eine Reihe von Optionen an, die Sie über die Hauptprobleme mit Ihrem sozialen Netzwerk informieren. Wenn Sie sie anklicken, können Sie vielleicht eine Lösung für Ihr Problem finden.

Wenn Sie sich an den Support wenden und Ihr Problem melden möchten, sollten Sie unter Politik und Berichterstattung die Option wählen, die Ihrem Problem am besten entspricht. Auf diese Weise können Sie einen Bericht bei Facebook einreichen und Unterstützung erhalten.

Auf demselben Bildschirm finden Sie auch die Option Dienstmitteilungen. In diesem Abschnitt finden Sie eine Historie aller Nachrichten, die Sie vom Facebook-Support erhalten haben, um Unregelmäßigkeiten bei der Verwendung des Kontos, anormale Anmeldeversuche, manuelle Operationen und Berichte zu melden.

Wenn Ihr Profil blockiert wurde, finden Sie in diesem Abschnitt mit ziemlicher Sicherheit eine Nachricht, in der ausführlich erklärt wird, was passiert ist.

Facebook-Unterstützung vom Mobiltelefon aus kontaktieren

Um Facebook von Ihrem Mobiltelefon oder Tablet aus, d.h. von der iOS- und Android-App aus, zu kontaktieren, müssen Sie über die Registerkarte „Einstellungen“ zum Punkt „Hilfe und Support“ scrollen, der mit einem Kreissymbol mit einem Fragezeichen markiert ist.

Wenn Sie auf dieses Symbol tippen, werden Ihnen eine Reihe von Optionen angezeigt, einschließlich des Service-Centers, der Service-Meldungen, der Nutzungsbedingungen und eines Symbols, das mit einem Ausrufezeichen in einem Dreieck gekennzeichnet ist, das der Option Problem melden entspricht.

Um den Support zu kontaktieren, müssen Sie jetzt nur noch auf „Ein Problem melden“ tippen, die Art des Problems aus den Optionen „Etwas funktioniert nicht“, „Anstößiger Inhalt“ und „Allgemeines Feedback“ auswählen und mit dem Bericht fortfahren.

Alternativ können Sie sich an das Service-Center oder das Facebook-Supportforum wenden und beim Support-Team des sozialen Netzwerks oder bei anderen Benutzern nach einer Lösung für Ihr Problem suchen.

Was ist im Falle eines gestohlenen Kontos zu tun?

Wenn Ihr Facebook-Konto gestohlen wurde und Ihre Anmeldedaten geändert wurden, machen Sie sich keine Sorgen, denn wer auch immer Ihr Konto gehackt hat, kann alles außer Ihrer E-Mail geändert haben. Tatsächlich ist es zwar möglich, ihn zu ändern, aber dazu müssen Sie eine Zwei-Faktor-Verifizierung durchführen, die darin besteht, einen Link und einen Verifizierungscode an Ihre E-Mail und Ihre Telefonnummer zu senden.

Für den Fall, dass derjenige, der Ihr Konto gestohlen hat, Ihren Posteingang in die Hände bekommen hat, können Sie Ihr Profil dennoch zurückerhalten, aber nur, wenn Sie eine sekundäre Wiederherstellungs-E-Mail eingerichtet haben oder wenn Sie Ihr Konto anhand Ihrer Telefonnummer verifiziert haben.

Was tun, wenn Ihr Konto gesperrt wird?

Wenn Ihr Facebook-Konto wegen eines Verstoßes gegen die Verhaltensregeln gesperrt wurde oder weil es von anderen Nutzern gemeldet wurde, ist es am besten, eine manuelle Überprüfung des Verstoßes, für den Sie gesperrt wurden, zu beantragen.

Auf diese Weise wird ein Facebook-Betreiber prüfen, ob die Aussetzung legitim ist oder ob es sich um einen Fehler handelt. Und im Falle eines Fehlers wird Ihr Konto innerhalb weniger Stunden korrekt wiederhergestellt.

Wenn der Betreiber feststellt, dass der Verstoß vorliegt, dann können Sie nicht viel tun, außer bis zum Ende des Aussetzungszeitraums zu warten, der je nach Verstoß zwischen 24 Stunden und 30 Tagen betragen kann und in den schwerwiegendsten Fällen zur Löschung Ihres Kontos führen kann.

Kontaktunterstützung zum Löschen von Facebook-Konten

Wenn Sie sich an den Support wenden müssen, weil Sie sich entschieden haben, Ihr Konto oder Ihre Facebook-Seite zu löschen, lassen Sie mich Ihnen sagen, dass Sie dies nicht tun müssen. Sie müssen sich dafür nicht an den Support wenden. Sie können alles alleine machen.

Das Löschen eines Facebook-Kontos hingegen ist nicht einmal schwierig. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich den Hilfeleitfaden ansehen, in dem ich erkläre, wie Sie Ihr Facebook-Profil deaktivieren und löschen können.

Kontaktaufnahme mit Facebook Italien per Telefon oder E-Mail

Wenn das Community-Forum und das Support-Center Ihr Problem nicht lösen konnten, müssen Sie einfach versuchen, Facebook Italien zu kontaktieren und sich mit einem Betreiber in Verbindung zu setzen.

Telefonnummer von Facebook Italien

Wie ich Ihnen in der Einleitung sagte, gibt es keine wirkliche Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, an die man sich im Bedarfsfall wenden könnte. Stattdessen bietet Facebook eine Reihe von Telefonnummern an, die mit den verschiedenen Facebook-Büros verbunden sind.

Für Europa lautet die Telefonnummer von Facebook Irland 353 (0)1 653 5373. Wenn Sie kontaktiert werden, sollte mit etwas Glück ein Mitarbeiter der europäischen Facebook-Niederlassung mit Sitz in Dublin, Irland, antworten. Natürlich müssen Sie Ihr Problem auf Englisch melden.

E-Mail zur Unterstützung von Facebook

Alternativ können Sie versuchen, Facebook per E-Mail unter info@facebook.com zu kontaktieren. Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, handelt es sich hierbei nicht um eine echte Unterstützungs-E-Mail an die Benutzer, und es kann lange dauern, bis Sie eine Antwort erhalten, sofern Sie eine solche erhalten können.

Der einzige Facebook-E-Mail-Kontakt, der mit Sicherheit funktioniert, kann nur verwendet werden, um Hilfe im Zusammenhang mit der Sperrung eines Kontos anzufordern. In diesem Fall können Sie an disabled@facebook.com schreiben, um zusätzliche Informationen und Erklärungen im Zusammenhang mit der vorübergehenden Aussetzung Ihres Profils anzufordern. Was jedoch die generische Adresse betrifft, so kann die Wartezeit sehr lang sein, und es ist nicht auszuschließen, dass keine Antwort eingeht.

Bei dringendem Bedarf ist es also am einfachsten, das Facebook-Supportzentrum zu kontaktieren und die automatischen Problemverwaltungs- und Berichterstattungskanäle zu nutzen. Die Bots werden die Priorität Ihrer Nachricht entsprechend Ihrer Anfrage erhöhen.

Wie man einen Fehler oder eine Schwachstelle bei Facebook meldet

Wenn Sie Facebook kontaktieren möchten, um einen Fehler oder eine Sicherheitslücke in Facebook, Messenger, WhatsApp oder Instagram zu melden, anstatt dies über den Support zu tun, schlage ich vor, dass Sie dies über den entsprechenden Kanal tun.

Sie sollten wissen, dass Facebook je nach dem Risiko des von Ihnen entdeckten Fehlers einen Geldpreis anbietet. Das aufgetretene Problem muss jedoch ein Risiko für Ihre Sicherheit darstellen. Andernfalls müssen Sie einen anderen Berichtskanal verwenden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie man sich in solchen Situationen bewegen kann.

Eine Schwachstelle auf Facebook melden

Wenn Sie ein Hacker mit ethischen Grundsätzen sind, ein Whitehat, und während Sie Penetrationstests durchgeführt haben, konnten Sie eine Sicherheitslücke in Facebook entdecken (natürlich über das Testkonto), können Sie die entdeckte Schwachstelle über den Kanal des Bug Bounty-Programms melden. Sie können von dieser Adresse aus darauf zugreifen.

Klicken Sie auf dem angezeigten Bildschirm auf Schwachstellenformular melden und melden Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto an. Sie können dann Ihren Bericht ausfüllen und einreichen. Das Sicherheitsteam von Facebook wird es in Kürze lesen, und Sie werden auf jeden Fall eine Antwort erhalten.

Wenn das Ergebnis positiv ist und tatsächlich ein Fehler im sozialen Netzwerk gefunden wird, erhalten Sie eine Belohnung. Je nach dem Risiko, das dieser Fehler für Ihre Sicherheit bedeutet hätte, sollten Sie einen anderen Geldbetrag erhalten. Je höher das Risiko, desto mehr Geld könnte Ihnen zustehen.

Facebook-Fehlerbericht

Wenn Sie hingegen ein fortgeschrittener Benutzer oder Entwickler sind, der keine Penetrationstests durchgeführt hat und sich nicht mit IT-Sicherheit befasst, sondern lediglich einen Fehler in der Anwendung oder auf der Facebook-Website entdeckt hat, können Sie einen Fehler über den entsprechenden Support-Kanal an Facebook melden.

Im Abschnitt Facebook-Entwickler, genau auf dieser Seite, gibt es ein Formular, das Sie ausfüllen können, um einen Fehler zu melden. Klicken Sie einfach auf die blaue Schaltfläche Einen Fehler melden, dargestellt durch ein Insektensymbol. Melden Sie sich dann bei Facebook an, füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab.

Wenn Sie Probleme mit Instagram haben

Wenn Sie bei Instagram auf Fehler gestoßen sind oder wenn Ihr Instagram-Konto gesperrt oder gesperrt wurde oder Sie bemerkt haben, dass Sie Opfer eines Schattenbans geworden sind, sollten Sie sich nicht an Facebook wenden. Obwohl das soziale Netzwerk Instagram von Facebook gekauft wurde, sind die Entwicklungs-, Support- und Betreuungsteams unterschiedlich.

Wenn Sie also nicht die richtigen Kontaktdaten finden konnten, um mit dem sozialen Fotonetzwerk in Kontakt zu treten, schlage ich vor, dass Sie meinem Leitfaden folgen, wie Sie Instagram kontaktieren können.

Wenn Sie Probleme mit WhatsApp haben

Obwohl es sich bei WhatsApp um eine Facebook-eigene Messaging-App handelt, sind Team und Support, wie ich Ihnen bereits für Instagram gesagt habe, völlig verschieden.

Wenn Sie also Probleme mit Ihrem WhatsApp-Account oder der zugehörigen Nummer haben, empfehle ich Ihnen, meinen Leitfaden zur Kontaktaufnahme mit WhatsApp zu befolgen.


Lorenzo Renzetti ist ein Experte für die Verbreitung von Computern, spezialisiert auf Instant Messaging und soziale Netzwerkdienste. Er hat mit mehreren erfolgreichen italienischen Zeitungen zusammengearbeitet und an der Veröffentlichung von Technologieführern mitgewirkt. Er gibt seine Ratschläge in seinem Blog WordSmart.it weiter, in dem er Benutzern hilft, computerbezogene Probleme zu lösen.