Manchmal funktionieren Apps nicht so, wie sie sollten (oder wie sie beworben wurden); manchmal funktionieren sie einfach nicht, oder sie verschwinden aus dem App Store und können zwischen den Käufen nicht mehr heruntergeladen werden. In solchen Situationen können die Verbraucher ihr Geld zurückverlangen, aber wie macht man das? In diesem Artikel erklären wir, wie man von Apple eine Rückerstattung verlangt und die Regeln für dieses Verfahren.
Anwendungen, die aus dem Warenkorb verschwinden
Fans von EA-Spielen wie Bejeweled 2, Dead Space und Need for Speed Shift erhielten 2015 eine böse Überraschung, als sie aus dem App Store verschwanden. Die Spiele wurden bereits aus dem App Store entfernt, aber das war ein Problem, da die Leute die Apps nicht mehr über die Einkaufsseite des App Store herunterladen konnten.
Bisher konnten Entwickler ihre Anwendung aus beliebigen Gründen vollständig aus dem App Store entfernen und sie jedem zum Download zur Verfügung stellen, der sie bereits gekauft hatte – über die Registerkarte Käufe, die sich auf der Registerkarte App Store Updates auf dem iPhone befand. Aufgrund einer Änderung in der Funktionsweise des App Store wird jedoch, wenn ein Entwickler seine App aus dem App Store entfernt, auch auf der Registerkarte Einkäufe entfernt.
Der Tweetbot-4-Entwickler Paul Haddad hatte dieses Problem, als er Tweetbot 4 unmittelbar nach dem Start von iOS 9 veröffentlichte. Um Verwirrung zu vermeiden, hat Haddad beschlossen, Tweetbot 3 aus dem App Store zu entfernen. Er ging davon aus, dass bezahlte Benutzer von Tweetbot 3 immer noch über die Registerkarte Käufe auf sie zugreifen können, aber das war es nicht – und er erhielt viele tausend Beschwerden.
Nach einigen Recherchen erkannte Haddad, dass es einen Weg gibt, diese neue Regel zu umgehen. Um eine App auf der Registerkarte Gekauft herunterzuladen, muss sie in mindestens einer Region der Welt zum Kauf verfügbar sein, also wurde sie im westafrikanischen Burkina Faso verkauft.
Aber was ist, wenn der App-Entwickler nicht tun will, was Haddad getan hat? Was passiert, wenn Sie die App entfernen und sie in den Käufen nicht mehr herunterladen können? Keine Sorge, Sie können jederzeit eine Rückerstattung von Apple verlangen, egal ob Sie im App Store oder bei iTunes einkaufen.
Kann ich eine Rückerstattung von Apple erhalten?
Sofern es sich nicht um eine „kostenlose Testversion“ einer Anwendung handelt, sollte die Antwort ja lauten. Dies gilt insbesondere für Europa, da Apple gesetzlich verpflichtet ist, Rückerstattungsanträge für digitale Inhalte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne jeden Grund für eine Rückerstattung zu akzeptieren.
Wir sind uns nicht ganz sicher, wie Apple jeden einzelnen Kauf zurückerstatten wird, auch wenn er von demselben Benutzer zu häufig getätigt wird, daher ist es wahrscheinlich besser, eine teure Anwendung auszuprobieren, die auf Ihrem Gerät nicht funktioniert, als eine Anwendung von wenigen Cent.
Für Menschen, die nicht Teil der Europäischen Union sind (und diejenigen, die ihre Apps länger als 14 Tage gehabt haben), kann Apple immer noch eine Rückerstattung von Apple erhalten, aber es wird ein komplizierterer Prozess. Warum ist das so? Im Gegensatz zu EU-Käufen innerhalb von 14 Tagen müssen alle anderen Rückerstattungsanträge vom Nutzer vor der Annahme begründet werden. Dies wird dann von einem Apple-Team überprüft, das Sie für weitere Informationen kontaktieren kann, bevor es eine Entscheidung trifft.
Es ist anzumerken, dass Apple in der Vergangenheit versehentlich getätigte In-App-Käufe erstattet hat, z.B. Kinder, die mit dem iPad ihrer Eltern spielen, obwohl das Unternehmen dies nur tut, um Kunden zu verzaubern.
Wie bekomme ich also eine Rückerstattung aus dem App Store oder iTunes? Einfach, du kannst es auf verschiedene Weise tun:
Erhalten Sie eine Rückerstattung über iTunes
- Öffnen Sie iTunes auf Ihrem Mac oder PC. Der erste Schritt besteht darin, iTunes auf Ihrem Mac oder PC zu öffnen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Apple ID registriert sind. Sie können dies überprüfen, indem Sie oben in der Menüleiste auf Konto klicken: Wenn es Ihre Apple ID-E-Mail anzeigt, sind Sie bereits angemeldet und können zum nächsten Schritt übergehen. Wenn nicht, wählen Sie Anmelden und geben Sie Ihr Passwort ein.
- Melden Sie sich bei Ihren Kontoinformationen an. Klicken Sie nach der Anmeldung auf Ihren Namen (rechts neben der iTunes-Wiedergabeleiste) und wählen Sie im Dropdown-Menü „Kontoinformationen“. Sie werden dann aufgefordert, Ihr Apple ID-Passwort einzugeben, bevor Sie auf Ihre Kontoinformationen zugreifen können.
- Zugriff auf die Einkaufshistorie. Sobald Sie Zugriff auf Ihre Kontoinformationen haben, finden Sie das Untermenü Einkaufsverlauf und klicken Sie auf „Alle anzeigen“. Überprüfen Sie von hier aus die Liste und klicken Sie auf Ein Problem neben dem Kauf melden, für den Sie eine Rückerstattung wünschen.
- Endgültige Rückerstattung. Nachdem Sie auf Problem melden geklickt haben, sollten Sie zur Apple-Website weitergeleitet werden. Folgen Sie von hier aus den Schritten nach dem Login und fordern Sie die Rückerstattungsoption an und erläutern Sie warum – denken Sie daran, dass EU-Nutzer, die eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragen, dank der europäischen Gesetzgebung über digitale Downloads keine Erklärungen abgeben müssen.
So erhalten Sie eine Rückerstattung aus dem App Store: via Web
Wenn Sie iTunes aus irgendeinem Grund nicht auf Ihrem PC oder Mac verwenden möchten, können Sie eine Rückerstattung über einen Webbrowser beantragen.
- Gehen Sie zur Seite Ein Apple-Problem melden. Der erste Schritt besteht darin, Ihren Webbrowser zu öffnen und zur Apple Report Seite zu gehen. Melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an.
- Finden Sie den Kauf, den Sie zurückerstatten möchten. Sobald Sie auf der Seite Ein Apple-Problem melden eingeloggt sind, wählen Sie die entsprechende Registerkarte (Alle, Musik, Filme, Videos, TV-Shows, Programme oder Bücher) und finden Sie den Kauf, den Sie zurückfordern möchten.
- Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage. Sobald Sie den Antrag gefunden haben, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, wählen Sie einfach „Ein Problem melden“. Von hier aus müssen Sie den Grund für die Rückerstattung auswählen und dann die Beschreibung entsprechend ausfüllen. Nachdem Sie alle relevanten Informationen ausgefüllt haben, klicken Sie einfach auf „Absenden“.
Erhalten Sie eine Rückerstattung über das iPhone oder iPad.
Leider hat Apple keine Links erstellt, um Probleme im App Store oder iTunes zu melden. Wenn Sie also mit einem iPhone oder iPad festsitzen, gibt es einen etwas anderen Prozess.
- Öffnen Sie die E-Mail-Anwendung oder eine andere Anwendung, die Sie für Ihre E-Mail verwenden, und suchen Sie nach der Kaufrechnung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Am einfachsten ist es, nach „Your Apple receipt“ zu suchen, da dies immer der Betreff der Apple Rechnungs-E-Mail ist.
- Sobald Sie die Rechnung für die App gefunden haben, für die Sie eine Rückerstattung wünschen (es kann einige Zeit dauern, je nachdem, wie oft Sie Artikel im App Store/iTunes kaufen), tippen Sie einfach auf Ein Problem neben der App melden.
- Folgen Sie den obigen Schritten. Nach dem Berühren von Ein Problem melden sollten Sie zur Seite Ein Apple-Problem in Safari melden weitergeleitet werden. Von hier aus folgen Sie einfach den obigen Anweisungen im obigen Abschnitt.