Sind Sie auf ein Problem mit einem oder mehreren Google-Diensten gestoßen? Das passiert manchmal. Obwohl diese großen Unternehmen ihren Anwendern eine kontinuierliche Betriebszeit garantieren, kann es in seltenen Fällen zu Ereignissen kommen, die das vollständige oder teilweise Funktionieren ihrer Dienste vorübergehend verhindern.

In der folgenden Anleitung zeige ich Ihnen, welche die wichtigsten von Google angebotenen Dienste sind und wie Sie deren Status fast in Echtzeit überwachen können. So können Sie sehen, ob das Problem auf Ihre Geräte bzw. das von Ihnen verwendete Netzwerk beschränkt ist oder global ist, also auch bei anderen Benutzern auftritt und es einen sogenannten„Google down“ gibt.

Index

Wichtigste Google-Dienste und -Software

Wenn wir über Google sprechen, ist das erste, was jedem in den Sinn kommt, sicherlich die Suchmaschine. Allerdings bietet das Unternehmen Google Inc. – jetzt von Alphabet Inc. kontrolliert – auch viele andere Dienste an, die nichts mit der Suche zu tun haben.

Die häufigsten Dienste, die von Google angeboten werden, sind die folgenden (unterteilt nach Kategorien):

  • Arbeit und Produktivität: Gmail, Drive, Kalender, Kontakte, Sheets, Dokumente, Formulare, Keep, Voice, Gruppen, Chat, Hangouts, Meet, Classroom. Dabei handelt es sich um Software und Tools, die die Logik des Cloud Computing nutzen, um den Nutzern am Arbeitsplatz zu helfen; alle diese Dienste zusammen bilden den sogenannten Google Workspace, bis vor kurzem noch als G Suite und davor als Google Apps for Work und Google Apps for Business bekannt;
  • Web-Browsing und Betriebssysteme: Chrome OS, Chrome-Browser, Googles Android-Distribution;
  • Geschäfts- und Webaktivitäten: Google Ads, Ad Manager, AdSense, Google My Business, Blogger, Sites, Analytics. Dies sind die „Werkzeuge des Handwerks“ für diejenigen, die im Web arbeiten oder Marketing im Web betreiben, also unverzichtbar für diejenigen, die ihre Verdienstchancen über das Netz erhöhen wollen;
  • Freizeit: Karten, Duo, Übersetzer, Fotos, YouTube (einschließlich der Musik-Streaming-App YouTube Music) und alle anderen Produkte, die mit Freizeit und Erholung zu tun haben.

Was passiert, wenn die Google-Dienste nicht funktionieren

Gelegentlich hat ein Google-Dienst eine Störung, z. B. ein YouTube-Video, das nicht geladen wird, oder ein Kalenderereignis, das nicht auf allen Geräten synchronisiert wird, um nur ein paar Beispiele zu nennen. In einigen Fällen wird ein Fehler gemeldet; so macht es z. B. Gmail, das einen temporären Fehler 502 meldet, wenn ein Konto vorübergehend nicht erreichbar ist, oder ein allgemeines "Oops" ausgibt, wenn es andere Probleme gibt, die Sie daran hindern, Ihren Posteingang zu benutzen.

Aber was könnte passiert sein? Handelt es sich nur um einen einmaligen Wartungsfall? In den meisten Fällen könnte das der Fall sein. Da aber so viele Variablen im Spiel sind, können außergewöhnliche Ereignisse unterschiedlicher Schwere nicht ausgeschlossen werden, wie z. B.:

  • Cyber-Angriffe verschiedener Art;
  • Hardware-Vorfall in einem Rechenzentrum, der als „Austauschknoten“ fungiert;
  • Software-Fehler;
  • Server-seitiger Cache-Fehler;
  • Software-Update fehlgeschlagen;
  • Etc.

Das Google-Team (bestehend aus Entwicklern, Ingenieuren, IT-Technikern usw.) wird den Dienst natürlich so schnell wie möglich wiederherstellen (bedenken Sie, dass ein Offline-Zustand für Google und jedes andere Unternehmen, das im Internet tätig ist, erhebliche Kosten bedeutet). Die Kritikalität des Problems, die Auswirkung und die jeweilige Ursache werden zu einem späteren Zeitpunkt bekannt gegeben, wobei mögliche Richtungen angegeben werden.

Was Sie im Falle eines Google-Downs tun sollten

Wenn Sie feststellen, dass ein Google-Dienst nicht so funktioniert, wie er sollte, oder gar nicht funktioniert, ist der erste Instinkt, in Panik zu geraten. Nun, das müssen Sie auch nicht! Es gibt einige Prüfungen, die Sie durchführen könnten; sehen wir uns an, welche das sind.

Prüfen Sie, dass der Fehler nicht lokal ist

Der erste Ratschlag, den ich Ihnen geben werde, ist zu verstehen, ob das Problem wirklich Google betrifft. In der Tat ist es nicht immer richtig, „Schuld“ zu sein, wenn etwas nicht so läuft, wie es sollte. Sind Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind? Sind Sie sicher, dass es nicht Ihr Computer (oder Ihr Smartphone, Tablet) ist, der Ihnen einen bösen Streich spielt? Wissen Sie, dass der Antivirus dafür verantwortlich sein könnte? Und was ist mit der aktivierten Firewall auf Ihrem Router?

Um all diese Zweifel auszuräumen, überprüfen Sie, ob Ihr Internet-Netzwerk funktioniert: Es spielt keine Rolle, ob es sich um ein Wi-Fi, ein kabelgebundenes Netzwerk oder ein Datennetzwerk handelt, aber es ist wichtig, dass Ihre Verbindung es Ihnen ermöglicht, im Internet zu surfen. Schauen Sie, was passiert, wenn Sie das Modem aus- und wieder einschalten oder – wenn Sie die Möglichkeit haben – wenn Sie Ihre Leitung wechseln (z. B. durch Umschalten von Wi-Fi auf 4G/5G oder umgekehrt).

Wenn diese Versuche kein Ergebnis bringen, dann versuchen Sie es mit einem anderen Gerät. Wenn Sie z. B. einen Computer verwenden, wechseln Sie zu Ihrem Smartphone/Tablet oder andersherum. Versuchen Sie schließlich, Ihr Antivirenprogramm, Ihre Firewall oder möglicherweise den Proxy, den Sie zum sicheren Surfen verwenden, zu deaktivieren; dies könnte Ihnen zeigen, ob es etwas in Ihrem lokalen Netzwerk gibt, das den Zugriff Ihres Geräts auf das Internet verhindert.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit den folgenden Anweisungen fort.

Konsultieren Sie die Liste der bekannten Probleme von Google

Es gibt einige Fehler in den Diensten von Google, die recht häufig vorkommen: Google selbst ist sich dieser Probleme bewusst und hat beschlossen, sie auf einer Seite mit dem Namen„Google Workspace Known Issues“ zu veröffentlichen. Durch die Verknüpfung mit der Seite Google Workspace Known Issues (Bekannte Probleme) können Sie herausfinden, welche Probleme bei den verschiedenen Google-Diensten bekannt sind und vor allem, welche möglichen Lösungen Sie in die Praxis umsetzen können.

Den am häufigsten genutzten und gebräuchlichsten Diensten (z. B. Drive, Gmail und Kalender) sind eigene Seiten gewidmet, auf denen sowohl die Nutzung der Dienste als auch die Behebung von Fehlern ausführlich erklärt werden.

Wem das alles noch nicht genug ist, dem steht der Bereich„Community“ zur Verfügung, in dem Sie mit anderen Benutzern über ein bestimmtes Thema diskutieren können. Sie können Ihr Problem erwähnen und hoffen, dass Ihnen jemand helfen kann, oder jemandem helfen, der mit einem Google-Dienst zu kämpfen hat.

Prüfen Sie das Dashboard der Google-Dienste

Es gibt ein Dashboard für den Status der Google Workspace-Dienste, auf das jederzeit zugegriffen werden kann. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels befinden sich 25 Anwendungen auf dem Dashboard. Google stellt für jede Seite Leistungsinformationen in Echtzeit zur Verfügung, die regelmäßig oder unregelmäßig sein können.

Wenn ein Google-Dienst optimal funktioniert, dann erscheint neben seinem Namen ein grüner Punkt, der laut der Legende am unteren Rand der Seite für„Kein Problem“ steht. Wenn der Dienst jedoch unterbrochen ist, wird der Punkt je nach Schwere der Situation orange oder rot angezeigt. Nehmen wir ein Beispiel: Wenn ein Benutzer ein Dokument nicht auf Drive hochladen, herunterladen, umbenennen oder etwas anderes tun kann, wird der Punkt orange sein; wenn der Benutzer überhaupt nicht auf Drive zugreifen kann, wird der Punkt rot sein.

Während auf die grünen Punkte keine Aktion ausgeführt werden kann, sind die roten und orangen Punkte anklickbar. Wenn Sie auf ein Problem klicken, erhalten Sie eine Meldung zu diesem Problem, komplett mit Zeitstempel und kurzer Erklärung.

Im Dashboard von Google können Sie nicht nur den aktuellen Status von Diensten überprüfen, sondern auch den Status der vergangenen Tage. Sie können sogar bis vor etwa einem Monat zurückgehen. Diese Verlaufsfunktion könnte sich als nützlich erweisen, wenn Sie häufig auf Bugs, Verlangsamungen oder ähnliches stoßen und deren Natur verstehen wollen.

Downdetector verwenden

Diese Seite ist eine der am häufigsten von Benutzern genutzten, um die Inaktivität eines bestimmten Webdienstes zu melden. Sie können daher den Google-Bereich von Downdetector verwenden, um Anomalien zu melden und um zu prüfen, ob eine Downtime im Gange ist.

Wenn das Problem nicht Ihre Schuld ist

An diesem Punkt haben Sie möglicherweise festgestellt, dass der Fehler, der den von Ihnen verwendeten Google-Dienst betrifft, nicht Ihre Schuld ist. Es tut mir leid, aber in diesem Fall können Sie nicht viel tun, außer geduldig auf die IT-Techniker des Unternehmens zu warten, um das Problem zu lösen.

Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie dann erneut, eine Verbindung zum Dienst herzustellen. Wenn es immer noch nicht funktioniert, erledigen Sie andere Aufgaben und überwachen Sie in der Zwischenzeit die Situation, indem Sie das Google Workspace-Dashboard (wie ich bereits vorgeschlagen habe) oder die wichtigsten sozialen Kanäle des Unternehmens (Twitter, Instagram, Facebook) sowie Hashtags wie #GoogleDown zu Rate ziehen .

Herunterladen von Daten, die in Googles Cloud gespeichert sind

Die Daten Ihres Google-Kontos (Fotos, Videos, Dokumente usw.) werden im Cloud-Netzwerk von Google gespeichert. Es ist praktisch unmöglich – oder besser gesagt, unwahrscheinlich – sie durch einen Fehler des Unternehmens zu verlieren, da sie auf mehreren Speichereinheiten gespeichert sind , die auf verschiedene Rechenzentren verteilt sind, die sich in verschiedenen Teilen der Welt befinden.

Wenn Sie sich jedoch wohler fühlen, wenn Sie eine Kopie Ihrer Daten lokal haben, können Sie Google Takeout. Es ist ein Dienst, mit dem Sie ein interaktives Archiv erstellen und herunterladen können, das alle Daten eines bestimmten Google-Kontos enthält. Das Archiv wird automatisch im ZIP- oder TGZ-Format generiert und, sobald es fertig ist, zum Herunterladen zur Verfügung gestellt; das System benachrichtigt den Benutzer mit einer E-Mail, die mehrere Download-Links enthält (die ein Ablaufdatum haben, normalerweise 7 Tage). Alles, was Sie tun müssen, ist, diese Dateien auf Ihren PC herunterzuladen und sie dann in einen einzigen Ordner zu entpacken.

Sie haben alle Daten lokal und können sie durch Öffnen der HTML-Datei mit einem beliebigen Browser (im Stammverzeichnis) ansehen/verwalten.